الإرشادات العشرة لكيفية تحسبن الأداء

ابتسم: يكفي التجهم في السما
كن هادئاً: فليس الشديد بالصرعة
افهم المشكلة: فالفهم نصف الحل
تعلم الإصغاء: وهذه أهم مهارات التواصل ومع ذلك لا يتقنها 90% من البشر
تكلم ببساطة: بدون لف ولا دوران ولا تعقيد ولا فذلكة، فالبساطة والوضوح والصراحة مفاتيح للقلوب المغلقة
ميز بين المعقول وغير المعقول: لا تكن كالصياد الذي صدّق بأن في جوف القبرة جوهرة تزن عشرة أضعاف وزنها، فاستحق شفقتها لشدة سذاجته
تعلم أن تسأل: رحم الله الصحابة والتابعين وعلماءنا الأجلاء من السلف الصالح رضوان الله عليهم أجمعين، فقد كان شعارهم: من قال لا أدري فقد أفتى.
اعترف بالخطأ: فالاعتراف دليل الصدق مع الله والنفس والناس، وأول الطريق إلى تنقية القلب والتوبة من الذنب
اقبل بالتغيير كشأن حتمي للتطوير: لا تخش التغيير، إن الله لا يغير ما بقوم حتى يغيرو ما بأنفسهم

ثم ابتسم: فتبسمك في وجه أخيك صدقة